Nos standards de qualité

Lors de la sélection de ses partenaires, CarDelMar reste toujours dans l'objectif de proposer un service optimum à ses clients. En cela, CarDelMar veille à la qualité et la simplicité de son service et à l'engagement et la fiabilité de ses partenaires.

Ainsi, notre service clientèle, soutenu par le service des achats, s'assure régulièrement de la qualité du service fourni par nos partenaires actuels et potentiels en contrôlant rigoureusement les points suivants :

  • État du parc de véhicules
  • Équipement de sécurité des voitures de location
  • Service téléphonique d'urgence (hotline)
  • Aucun frais cachés
  • Documents de location disponibles en plusieurs langues (l'anglais étant obligatoire)
  • Options (siège enfant, conducteur supplémentaire)
  • Personnel agréable et courtois
  • Situation - par exemple, agences dans les aéroports et service navette

De par ses contrôles de qualité très stricts au niveau des achats, CarDelMar garantit que tous ses clients bénéficient d'un niveau de service optimum. Dans l'éventualité où un partenaire venait à ne plus répondre aux critères d'exigence de CarDelMar, la collaboration prendrait immédiatement fin. C'est pourquoi CarDelMar ne collabore qu'avec les partenaires qui accordent eux aussi un rôle primordial à la notion de service.