Notre vision du service clientèle

Naturellement, nous avons pour objectif comme la plupart des autres entreprises de réaliser un volume important de ventes et de réaliser des bénéfices. Malgré tout, nous considérons que faire une vente implique plus qu'une simple négociation rapide.

Chez CarDelMar, les trois phases de vente sont essentielles et liées les unes aux autres : l'« avant-vente », la « vente » et l' « après-vente » sont des étapes pendant lesquelles nous assistons réellement le client tout au long du processus. Pour nous, une « avant-vente » de mauvaise qualité mène à une vente de mauvaise qualité. Et une absence d' « après-vente » mène sans aucun doute à une future perte de « ventes ».

Parce que la satisfaction de nos clients est pour nous essentielle, nous avons mis en place un service clientèle proactif chargé d'assister nos clients à partir du moment où ils formulent une demande de renseignements et jusqu'à ce qu'ils restituent le véhicule. Proposer des petits prix en tant que courtier est primordial. Mais nous voulons faire plus pour nos clients et comptons sur notre service clientèle pour le démontrer. Nous sommes et cherchons toujours à être un intermédiaire engagé à qui nos clients peuvent réellement faire confiance.

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