Conseils pour la réservation et la location

Nous vous aidons à choisir la bonne voiture de location. Vous trouverez ici les questions que vous devez vous poser.

La location d'une voiture dépend de bien des choses. Nous vous expliquons ici les conditions à remplir.

Le choix de l'assurance est très important. Vous voulez en effet partir sans soucis en vacances ! Découvrez ici le forfait qu'il vous faut.

En tant que prestataire, CarDelMar coopère avec plusieurs agences de location. Le choix des véhicules et les prix peuvent donc varier. Cependant les conditions de location des agences de location et les prix sont différents les uns des autres. Nous vous indiquons ici les éléments à bien observer.

Même si vous ne savez pas exactement dans quelle ville vous désirez louer la voiture, faites bien attention au points suivants expliqués ici.

Les documents dont vous avez besoin pour la location :

• Voucher (un numéro de téléphone est fourni en cas d´urgence)
• Une carte de crédit valide, au nom du conducteur
• Permis de conduire valide et original (permis de conduire international si nécessaire)
• Pièce d´identité et/ou passeport
• Recommandation: Renseignez-vous sur la réglementation locale concernant le code la route

Lorsque vous avez réservé un des forfaits affichés ci-dessous, nous vous prions de bien vouloir vérifier si la conclusion d´une assurance complémentaire avec le loueur local est nécessaire.

• « Tous risques » avec le remboursement de la franchise (Tout Compris)
• « Tous risques » avec le remboursement de la franchise - Bris de glace et pneus inclus (Tout Compris Optimum)
• « Tous risques » avec remboursement de la franchise - Conducteurs additionnels et un plein inclus (Tout compris Gold)
• Lisez attentivement le contrat de location.
• Vérifiez que le véhicule loué ne soit pas endommagé, et demandez un document écrit listant les différents dommages, même lorsque l´employé sur place affirme que les dommages sont déjà connus et qu´aucun document écrit n´est nécessaire.
• Contrôlez les fonctions du véhicule loué les plus importantes, comme les clignotants ou les balais d´essuie-glace et plaignez des défauts si nécessaire.
• Vérifiez que la roue de secours, le triangle de signalisation, le gilet de sécurité et la trousse de premiers soins conformément aux réglementations locales soient fournis.
• Assurez-vous de confirmer par écrit la quantité du contenu du réservoir.

• Informez sans tarder l’agence locale de voiture de location.
• Dans le cas d´un accident engageant une autre contrepartie, il faut appeler la Police qui rédigera un rapport. Le rapport est à soumettre à CarDelMar dès votre retour.
• Laissez à l´agence de location un constat signé par vous-même et par le loueur lors de la restitution du véhicule. Il vous est également indispensable d´emporter un exemplaire de ce dernier et de le soumettre à CarDelMar.
• En général, l´agence de location prélève sur votre carte de crédit le montant de la franchise.

CarDelMar vous rembourse la franchise si vous réservez un de ces forfaits :

• « Tous risques » avec le remboursement de la franchise (Tout Compris)
• « Tous risques » avec le remboursement de la franchise - Bris de glace et pneus inclus (Tout Compris Optimum)
• « Tous risques » avec remboursement de la franchise - Conducteurs additionnels et un plein inclus (Tout compris Gold)

Veuillez envoyer les documents suivants à CarDelMar pour le règlement du remboursement :

• Le constat des dommages comportant votre signature et celle du loueur,
• Le procès-verbal,
• Une copie du contrat de location de voiture
• Un justificatif de paiement du dépôt de garantie en liquide ou un relevé de carte de crédit
• Facture détaillée des dommages

• Dommages causés par le non-respect des conditions de location, particulièrement pour les dommages causés par la conduite sur routes non goudronnées.
• Dommages causés par une conduite en état d´ivresse ou de négligence.
• Perte ou endommagement des clés de voiture, les dommages aux pneus, aux roues, les vitres et le miroir du rétroviseur dans le cas de la formule tout inclus, le toit et le bas de caisse, les dommages causés par le vol d´effets personnels qui ont été laissés dans le véhicule, les dommages sur l´embrayage et tous les frais encourus tels que les frais de remorquage, hébergement à l´hôtel ainsi que la perte des effets personnels.

• Rendez votre voiture dans les temps afin d´éviter des coûts inutiles.
• Inspectez votre véhicule et documentez par écrit son état.
• Gardez le rapport ainsi qu´une copie du contrat de location.
• Si vous restituez le véhicule en dhors des heures d'ouvertures (par exemple clé dans la « Keybox » , pensez à photographier la voiture. Ainsi le loueur ne pourra pas vous facturer des frais de réparations pour des dommages dont vous n'êtes pas responsable.

Si vous n´êtes pas satisfait de votre véhicule ou du service fourni, nous serions heureux que vous nous informiez de ces lacunes. Nous attachons une attention particulière sur la satisfaction de nos clients et nous nous efforçons de développer et d´améliorer notre service clientèle.

• Utilisez idéalement le programme Service clientèle sur le Web (https://www.cardelmar.fr/service/serviceclientele.jsp) : fournissez nous en ligne les documents relatifs à une réclamation ou concernant les dommages, en décrivant au maximum le sujet de votre demande.
• Vous pouvez, par ailleurs, nous envoyer les documents par courrier ou par fax.
• Vous pouvez vous informer sur l´état actuel de votre demande par le biais de notre programme « Service clientèle » sur notre site ou par téléphone en contactant notre équipe..