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Vous avez des questions, des suggestions ou des critiques ? Nous sommes à votre écoute. Vous trouverez toutes les réponses aux questions concernant la réservation, le véhicule de location et CarDelMar dans la rubrique FAQ (questions/réponses).
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Réclamations et sinistres
Afin que nous puissions traiter vos réclamations et sinistres le plus rapidement possible, nous vous conseillons de prendre contact avec nous par le biais d’internet.
Cliquez ici pour télécharger la procédure en ligne ou pour compléter une procédure déjà existante.
Veuillez nous faire parvenir tous les documents dont vous disposez: Relevé bancaire, factures, et en cas d’accident/dommage, le procès-verbal de la police et le constat des dégâts.
Afin de traiter vos demandes le plus vite possible, joignez à votre réclamation les documents suivants :
- Copie de votre voucher et de votre facture,
- Relevé bancaire,
- Procès-verbal de la police, constat des dégâts en cas d'accident/dommage.
Vous pouvez évidemment nous envoyer votre procédure ainsi que les documents correspondants par fax ou par courrier. Cependant, votre demande ne pourra être traitée aussi rapidement.
Fax:
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Adresse:
CarDelMar Ferienautovermietung GmbH
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Spaldingstr. 77a
20097 Hambourg
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La garantie du meilleur prix
Ne perdez plus de temps à comparer les prix à la recherche de la meilleure location de voiture. Dés aujourd’hui, CarDelMar vous garantit le meilleur prix !
Si vous trouvez moins cher ailleurs pour une offre équivalente, nous vous remboursons la différence.
Notre garantie en détail :
Si, moins de 24 heures après votre réservation chez CarDelMar, vous trouvez une offre équivalente moins chère auprès d’un autre courtier spécialiste en location automobile, nous vous remboursons la différence. Cette offre est également valable si vous n’avez pas encore réservé votre véhicule. Le cas échéant, vous devez simplement nous envoyer le prix de l’offre équivalente que vous avez vue auprès d’un autre courtier et nous réservons votre véhicule au même prix.
Nos conditions :
L’offre de CarDelMar et l’offre de l’autre courtier doivent être équivalentes. La destination, les lieux de prise et de restitution, la période et la durée de location, la catégorie du véhicule, les prestations comprises, les frais supplémentaires (taxes) et les conditions d’assurances doivent être identiques. Les prix des deux offres doivent être dans la même devise. L’offre du meilleur prix garanti n’est pas valable pour les réservations sur demande. Les devis ne sont pas acceptés pour la comparaison des prix.
Comment fonctionne la garantie du meilleur prix ?
- Vous trouvez dans les 24 heures suivant votre réservation, ou avant même de réserver, une offre équivalente moins chère chez un autre courtier spécialiste en location automobile.
- Vous nous envoyez un email à
Meilleur-Prix-Garanti@CarDelMar.com ou remplissez le formulaire de contact ci-dessous. Afin de pouvoir comparer les offres, veuillez nous communiquer les informations suivantes :
-Vos nom et prénom
-Votre numéro de téléphone (joignable en journée)
-Votre numéro de réservation CarDelMar (si vous avez déjà réservé)
-Nom de l’autre courtier en location automobile
-Prix de l’offre équivalente la moins chère
-URL/lien vers l’offre la moins chère
-Capture d’écran* de l’offre la moins chère - Nous nous chargeons de vérifier l’offre de l’autre courtier en location automobile que vous nous avez envoyée et nous vous remboursons la différence si ce que vous nous avez envoyé s’avère juste.
- Vous passez des vacances inoubliables avec votre voiture de location en profitant du meilleur service à un prix imbattable !
*Qu’est-ce qu’une capture d’écran ?
Une capture d’écran est une copie de l’image présente sur votre écran à un certain moment. Si vous utilisez Windows, vous pouvez faire une capture d‘écran en appuyant sur la touche « Impr écran » ou « Impr Syst ». Vous devez ensuite coller la capture d’écran de l’offre d’un autre courtier dans un document Word ou PowerPoint, enregistrer et nous l’envoyer par email ou en utilisant le formulaire en ligne. Merci d’utiliser un des formats de document suivants : .doc(x), .gif, .jpg ou .pdf. La taille du fichier ne doit pas excéder 10 MB.
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