FAQ / Aide
Vous trouverez toutes les réponses aux questions les plus fréquemment posées.
Réservation
Réservation voiture
Comment se déroule une réservation ?
Session expirée
Que signifie le message « Votre session a expiré » ?
Contrat de location
Qu'est-ce qu'un contrat de location ?
Confirmation de réservation
Comment savoir si ma réservation en ligne a bien été prise en compte ?
Mot de passe oublié
J'ai oublié mon mot de passe!
Obtention d'un compte CarDelMar
Comment obtenir un compte CarDelMar ?
Conditions d'âge
Y a t-il des conditions d'âge pour la location?
Protection des données personnelles
Comment sont protégées mes données personnelles et bancaires ?
Déroulement de la location
Agence de location
Où dois-je récupérer ma voiture de location?
Conducteurs additionnels
Est-ce que le véhicule peut être conduit par différentes personnes?
Documents nécessaires
Quels sont les documents à présenter pour récupérer le véhicule ?
Caution
Une caution est-elle perçue sur ma carte de crédit ?
Etat du véhicule
Dois-je vérifier l'état du véhicule avant de quitter l'agence ?
Limite de kilométrage
Y a-t-il un kilométrage à ne pas dépasser ?
Pays de conduite
Puis-je conduire le véhicule en dehors du pays de location ?
Panne/Accident
Que se passe t-il en cas de panne ou d' accident ?
Restitution
Que se passe-t-il si je restitue le véhicule plus tard/tôt que prévu ?
Restitution - Plein
Est-ce que le véhicule doit être restitué avec le plein ?
Prolongement de la location
Puis-je prolonger la durée de location ?
Restitution - Heures d'ouverture
Puis-je restituer le véhicule en dehors des heures d'ouverture de l'agence?
Restitution - Etat du véhicule
Dois-je vérifier l'état du véhicule avant de le restituer ?
Restitution - autre pays/ville
Puis-je restituer le véhicule dans une autre ville ou un autre pays ?
Véhicule
Véhicules loués par CarDelMar
Quels sont les véhicules loués par CarDelMar ?
Modèle du véhicule
Puis-je choisir le modèle du véhicule ?
Prix
Consultation des tarifs
Comment consulter les tarifs ?
Actualisation des prix
Les prix sont-ils régulièrement mis à jour ?
Forfait "Tout compris"
Que comprennent les prix indiqués ?
Frais supplémentaires
Y a-t-il des frais supplémentaires ?
Paiement
Moyens de paiement
Quels sont les moyens de paiement acceptés par CarDelMar ?
Assurance
Assurance responsabilité civile
L'assurance responsabilité civile est-elle comprise dans le prix ?
Exclusions de responsabilité
Quelles sont les exclusions de responsabilité ?
Assurances complémentaires
Quelles sont les assurances complémentaires disponibles ?
Remboursement franchise
Comment la franchise est-elle remboursée en cas de dommage ?
Annulation/Modification de la réservation
Echelonnage des frais d'annulation
Comment sont échelonnés les frais d'annulation ?
Assurance annulation
Puis-je souscrire à une assurance annulation ?
