Protection tous risques/vol

Dans le cas où le loueur local propose seulement une couverture avec franchise, la caution peut servir au règlement de la franchise en totalité ou en partie en cas de dommage. La franchise est bloquée sur votre carte de crédit par le loueur local.

Le montant de la franchise dépend du pays. Veillez à suivre les règles locales de location.

Si vous choisissez un de ces forfaits,CarDelMar vous rembourse le montant de la franchise : 

  • Forfait « Tous risques » avec le remboursement de la franchise  (Tout Compris)
  • Forfait « Tous risques » avec le remboursement de la franchise - Bris de glace et pneus inclus » (Tout Compris Optimum)
  • Forfait « Tous risques » avec le remboursement de la franchise - Conducteurs additionnels et un plein inclus (Tout compris Gold)

La protection par l’assurance "Tous risques" n’est pas prise en compte dans les cas suivants : conduite sur des routes endommagées, impropres à la circulation et les dommages sur le toit du véhicule et le dessous de caisse.

CarDelMar vous rembourse la franchise, sauf dans les cas suivants :

  • Le non suivi des règles générales des conditions de location, en particulier la conduite sur des routes endommagées, impropres à la circulation.
  • La violation des conditions générales conformément à la clause 23.
  • La conduite en état d'ébriété, sous l'effet de drogues ou de quelconques médicaments.
  • La perte ou la détérioration des clés du véhicule.
  • Les dommages sur les pneus et les bris de glace avec le forfait « Tous risques sans franchise » (Tout Compris)
  • Les dommages sur le toit du véhicule, le dessous de caisse et le carter
  • Le refus de l'assurance sur place de couvrir les dommages.
  • Si la franchise est déjà incluse dans le forfait en cas de dommage.
  • Les dommages provoqués par le vol d´effets personnels laissés dans le véhicule.

Franchise

De quelle manière ma franchise est-elle remboursée ?

 

En cas d'accident, voici les points que vous devez impérativement respecter :

  • Informez sans tarder l'agence de location
  • En cas d'implication d'une tierce personne dans l'accident, contactez la police. Présentez le procès-verbal à CarDelMar dès votre retour.
  • Lors de la restitution du véhicule, l'agence de location doit réaliser et signer un constat des dommages. Ce constat doit être remis dans tous les cas à CarDelMar.

Pour recevoir le remboursement de la franchise, faites parvenir les documents suivants à CarDelMar :
 

  • Le constat des dommages et le procès-verbal
  • La copie du contrat de location
  • Un justificatif de paiement de la caution en liquide ou par carte de crédit.

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Aide

Service client:

  • +33 (0) 157 329 028

Aide rapide – informations importantes:

  • Annulation sans frais jusqu’à 24h avant le début de la location
  • Paiement à CarDelMar uniquement par carte de crédit (MasterCard, Visa, American Express)
  • Carte de crédit sur place au nom du conducteur pour la caution
  • Le montant de la caution peut être trouvé dans les conditions de location locales
  • Pour avoir des informations sur votre réservation, veuillez vous connecter à votre compte client en cliquant sur « Mon CarDelMar »
  • Pour soumettre une nouvelle réclamation ou plainte, veuillez cliquer ici. Si vous avez déjà une plainte ou réclamation créée avant le 1er mars 2017 et que vous voulez suivre l’avancement de votre dossier, veuillez cliquer ici.
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