Questions fréquentes (FAQ)

Vous trouverez ici toutes les réponses aux questions les plus fréquemment posées.

FAQ – Notre top 10


Caution:
Dois-je verser une caution lors de la prise en charge du véhicule ?

Cartes de crédit:
Dois-je verser une caution lors de la prise en charge du véhicule ?

Restrictions d'âge:
Suis-je trop jeune (ou trop âgé) pour louer une voiture ?

Conducteurs additionnels:
La voiture de location peut-elle être conduite par d'autres personnes ?

Règles applicables pour le ravitaillement en carburant:
Dois-je rendre le véhicule avec le réservoir plein ou vide ??

L’assurance:
L’assurance est-elle incluse dans le prix de base ?

Comparaison de forfaits:
Quelles sont les prestations incluses dans chaque forfait ?

Annulation/ Modification:
Comment puis-je modifier ou annuler ma réservation ?

Sinistre:
Comment puis-je déclarer un sinistre ou déposer une plainte ?

Perspectives de succès:
Quels motifs de recours et sinistres n'ont que peu de chances d'aboutir ?

Réservation

Réserver une voiture de location
Comment se déroule une réservation ?

Session expirée
Que signifie le message « Votre session a expiré » ?

Contrat de location
Qu'est-ce qu'un contrat de location ?

Confirmation de la réservation
Comment savoir si ma réservation a bien été prise en compte ?

Conditions d'âge
Y a t-il des conditions d'âge pour la location?

Protection des données personnelles
Comment sont protégées mes données personnelles ?

Protection des données bancaires
Comment sont protégées mes données bancaires ?


Déroulement de la location

Agence de location
Où dois-je récupérer ma voiture de location?

Conducteurs additionnels
Est-ce que le véhicule peut être conduit par différentes personnes?

Documents nécessaires
Quels sont les documents à présenter pour récupérer le véhicule ?

Caution
Une caution est-elle perçue sur ma carte de crédit ?

Etat du véhicule
Dois-je vérifier l'état du véhicule avant de quitter l'agence ?

Kilométrage
Y a-t-il un kilométrage à ne pas dépasser ?

Conduite transfrontalière
Puis-je conduire le véhicule en dehors du pays de location ?

Panne/Accident
Que se passe t-il en cas de panne ou d' accident ?


Prolongement de la location
Puis-je prolonger la durée de location ?

Restitution
Que se passe-t-il si je restitue le véhicule plus tard/tôt que prévu ?

Restitution - Plein 
Est-ce que le véhicule doit être restitué avec le plein ?

Restitution - Heures d'ouverture
Puis-je restituer le véhicule en dehors des heures d'ouverture de la station ?

Restitution - Etat du véhicule
Dois-je vérifier l'état du véhicule avant de le restituer ?

Restitution - autre pays/ville
Puis-je restituer le véhicule dans une autre ville ou un autre pays ?


Véhicule

Véhicules loués par CarDelMar 
Quels sont les véhicules loués par CarDelMar ?

Modèle du véhicule
Puis-je choisir le modèle du véhicule ?


Prix

Consultation des tarifs 
Comment consulter les tarifs ?

Actualisation des prix
Les prix sont-ils régulièrement mis à jour ?

Forfait « Tous risques sans franchise » (Tout Compris)
Que comprennent les prix indiqués ?
 
Frais supplémentaires
Y a-t-il des frais supplémentaires ?


Paiement

Moyens de paiement
Quels sont les moyens de paiement acceptés par CarDelMar ?


 

Assurance

Assurance responsabilité civile
L'assurance responsabilité civile est-elle comprise dans le prix ?

Exclusions de responsabilité
Quelles sont les exclusions de responsabilité ?


Remboursement de la franchise
Comment la franchise est-elle remboursée en cas de dommage  ?     

Assurances complémentaires
Quelles sont les assurances complémentaires disponibles ?

 

Annulation/Modification de la réservation

Échelonnage des frais d'annulation 
Comment sont échelonnés les frais d'annulation ?

Assurance annulation 
Puis-je souscrire à une assurance annulation ?

Menu
Retour sur la version mobile
Aide

Service client:

  • +33 (0) 157 329 028

Aide rapide – informations importantes:

  • Annulation sans frais jusqu’à 24h avant le début de la location
  • Paiement à CarDelMar uniquement par carte de crédit (MasterCard, Visa, American Express)
  • Carte de crédit sur place au nom du conducteur pour la caution
  • Le montant de la caution peut être trouvé dans les conditions de location locales
  • Pour avoir des informations sur votre réservation, veuillez vous connecter à votre compte client en cliquant sur « Mon CarDelMar »
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