Questions fréquentes (FAQ)

Vous trouverez ici toutes les réponses aux questions les plus fréquemment posées.

FAQ – Notre top 10


Caution:
Dois-je verser une caution lors de la prise en charge du véhicule ?

Cartes de crédit:
Dois-je verser une caution lors de la prise en charge du véhicule ?

Restrictions d'âge:
Suis-je trop jeune (ou trop âgé) pour louer une voiture ?

Conducteurs additionnels:
La voiture de location peut-elle être conduite par d'autres personnes ?

Règles applicables pour le ravitaillement en carburant:
Dois-je rendre le véhicule avec le réservoir plein ou vide ??

L’assurance:
L’assurance est-elle incluse dans le prix de base ?

Comparaison de forfaits:
Quelles sont les prestations incluses dans chaque forfait ?

Annulation/ Modification:
Comment puis-je modifier ou annuler ma réservation ?

Sinistre:
Comment puis-je déclarer un sinistre ou déposer une plainte ?

Perspectives de succès:
Quels motifs de recours et sinistres n'ont que peu de chances d'aboutir ?

Réservation

Réserver une voiture de location
Comment se déroule une réservation ?

Session expirée
Que signifie le message « Votre session a expiré » ?

Contrat de location
Qu'est-ce qu'un contrat de location ?

Confirmation de la réservation
Comment savoir si ma réservation a bien été prise en compte ?

Conditions d'âge
Y a t-il des conditions d'âge pour la location?

Protection des données personnelles
Comment sont protégées mes données personnelles ?

Protection des données bancaires
Comment sont protégées mes données bancaires ?

Ordre de tri
Quels sont les facteurs déterminant notre ordre de tri ?

Déroulement de la location

Agence de location
Où dois-je récupérer ma voiture de location?

Conducteurs additionnels
Est-ce que le véhicule peut être conduit par différentes personnes?

Documents nécessaires
Quels sont les documents à présenter pour récupérer le véhicule ?

Caution
Une caution est-elle perçue sur ma carte de crédit ?

Etat du véhicule
Dois-je vérifier l'état du véhicule avant de quitter l'agence ?

Kilométrage
Y a-t-il un kilométrage à ne pas dépasser ?

Conduite transfrontalière
Puis-je conduire le véhicule en dehors du pays de location ?

Panne/Accident
Que se passe t-il en cas de panne ou d' accident ?


Prolongement de la location
Puis-je prolonger la durée de location ?

Restitution
Que se passe-t-il si je restitue le véhicule plus tard/tôt que prévu ?

Restitution - Plein 
Est-ce que le véhicule doit être restitué avec le plein ?

Restitution - Heures d'ouverture
Puis-je restituer le véhicule en dehors des heures d'ouverture de la station ?

Restitution - Etat du véhicule
Dois-je vérifier l'état du véhicule avant de le restituer ?

Restitution - autre pays/ville
Puis-je restituer le véhicule dans une autre ville ou un autre pays ?


Véhicule

Véhicules loués par CarDelMar 
Quels sont les véhicules loués par CarDelMar ?

Modèle du véhicule
Puis-je choisir le modèle du véhicule ?


Prix

Consultation des tarifs 
Comment consulter les tarifs ?

Actualisation des prix
Les prix sont-ils régulièrement mis à jour ?

Forfait « Tous risques sans franchise » (Tout Compris)
Que comprennent les prix indiqués ?
 
Frais supplémentaires
Y a-t-il des frais supplémentaires ?


Paiement

Moyens de paiement
Quels sont les moyens de paiement acceptés par CarDelMar ?


 

Assurance

Assurance responsabilité civile
L'assurance responsabilité civile est-elle comprise dans le prix ?

Exclusions de responsabilité
Quelles sont les exclusions de responsabilité ?


Remboursement de la franchise
Comment la franchise est-elle remboursée en cas de dommage  ?     

Assurances complémentaires
Quelles sont les assurances complémentaires disponibles ?

 

Annulation/Modification de la réservation

Échelonnage des frais d'annulation 
Comment sont échelonnés les frais d'annulation ?

Assurance annulation 
Puis-je souscrire à une assurance annulation ?

Menu
Retour sur la version mobile
Aide

Service client:

  • +33 (0) 157 329 028

Aide rapide – informations importantes:

  • Annulation sans frais jusqu’à 24h avant le début de la location
  • Paiement à CarDelMar uniquement par carte de crédit (MasterCard, Visa, American Express)
  • Carte de crédit sur place au nom du conducteur pour la caution
  • Le montant de la caution peut être trouvé dans les conditions de location locales
  • Pour avoir des informations sur votre réservation, veuillez vous connecter à votre compte client en cliquant sur « Mon CarDelMar »
  • Pour soumettre une nouvelle réclamation ou plainte, veuillez cliquer ici. Si vous avez déjà une plainte ou réclamation créée avant le 1er mars 2017 et que vous voulez suivre l’avancement de votre dossier, veuillez cliquer ici.
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