Demandes de réclamation ayant peu de chance d'aboutir

Cher client,

Si vous désirez nous écrire, car vous n'avez pas été satisfaits des services sur place, nous vous invitons auparavant à lire les conditions de location du loueur local ainsi que nos conditions générales. Vous avez, en effet, accepté les conditions générales de CarDelMar ainsi que les conditions de location de notre partenaire lors de votre réservation. Il est donc possible que vous trouviez la réponse à votre question en relisant les conditions générales de CarDelMar ainsi que les conditions de location.

Carte de crédit obligatoire

Une carte de crédit valide au nom du conducteur principal est nécessaire pour la remise de caution. Faute de quoi le véhicule ne peut pas être pris en charge. Dans ce cas là, le remboursement du montant de la réservation ne pourra avoir lieu.

Prestations supplémentaires sur place

Les prestations acquises sur place (ex: assurance) sont débitées directement sur votre carte de crédit par le loueur local. Ce genre de charges n'est pas remboursé par CarDelMar.

Plein du véhicule

Certains loueurs proposent l'option "full to empty". Un plein ( Prix selon les conditions de location et la catégorie du véhicule) est débité directement sur votre carte de crédit. Les litres restants lors de la restitution du véhicule ne seront pas remboursés. Veuillez noter que le prix par litre peut différer du prix affiché dans les stations service.

Extras

Si vous avez réservé des "extras" (ex: siège enfant, conducteur additionnel), le coût des extras est toujours à verser au loueur sur place. CarDelMar ne débite que le montant de la réservation pour la voiture de location.

Catégorie du véhicule

Veuillez noter que les réservations de voiture de location se font uniquement pour une catégorie de véhicules et non pour un modèle ou une marque précise. Pour plus d'informations, veuillez contacter notre service clientèle. Le loueur se réserve le droit de mettre à disposition du client une voiture d'une catégorie supérieure si la catégorie réservée n'est pas disponible sur place. Mais le prix ne sera pas modifié. Les frais supplémentaires, comme l'augmentation de la consommation de carburant ne sera pas remboursée par CarDelMar.

Location aller simple/transfrontalière

Si vous avez choisi une de ces options, un supplément peut alors être facturé par le loueur local.

Prise/Restitution du véhicule

Veuillez respecter la date et l'heure de la prise et de la restitution du véhicule. Les loueurs locaux ne sont pas obligés de garder le véhicule pour vous. Aucun droit au remboursement du montant de la location pour cause de retard de l'avion, etc. Si vous avez été retardé, car votre vol a eu du retard, veuillez demander une indemnisation directement auprès de la compagnie aérienne responsable. Prise du véhicule en dehors des heures d'ouvertures est seulement possible, si celle-ci a été explicitement demandée et réservée auprès de CarDelMar. Selon les conditions sur place, un supplément peut être facturé.

Taxe routière

Certains loueurs facturent des taxes routières, qui sont à payer sur place.Si vous trouvez cette information sur dans les conditions de location et/ou sur votre Voucher, cette taxe est donc obligatoire et ne peut donc être remboursée.

Âge minimum/Jeune conducteur

L'âge minimum dépend du pays de location et du véhicule loué. Un supplément est parfois facturé aux jeunes conducteurs. Pour plus d'informations, lire les Conditions de Location du loueur local lorsque vous effectué votre réservation.

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Aide

Service client:

  • +33 (0) 157 329 028

Aide rapide – informations importantes:

  • Annulation sans frais jusqu’à 24h avant le début de la location
  • Paiement à CarDelMar uniquement par carte de crédit (MasterCard, Visa, American Express)
  • Carte de crédit sur place au nom du conducteur pour la caution
  • Le montant de la caution peut être trouvé dans les conditions de location locales
  • Pour avoir des informations sur votre réservation, veuillez vous connecter à votre compte client en cliquant sur « Mon CarDelMar »
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